救援物資

先日、能登半島地震が発生し、現地では、甚大な被害が出ました

こうした災害の時には、各地からボランティアに訪れる人がいたり、救援物資を送ったりしますよね

そんな中、2004年10月に発生した新潟県中越地震で被害を受けた長岡市は、2006年11月、「今後、災害時には原則として、一般からの救援物資を受け付けない方針」を、防災計画に明記することを決めたんですって

「え〜、何で？」って思いますが、その答えはこの写真にあります。

これ、なんだと思いますか？

実は、中越地震の時に長岡市に届けられた救援物資が、そのまま倉庫でゴミの山になっている様子なんです

なぜ、せっかく善意で送ったものが、こんな風になっているのか反発がきそうですが、以下の理由を聞くと納得できます

そもそも、この中越地震の時に、各地から届けられた救援物資の料は、何と10トントラック450台分、4万7000件にも上ったそうです

ただ、どうでしょうか？

この4万という数の物資を、あの地震直後の混乱時に、仕分けて、選り分けて、必要なところに届けるというのは、実質不可能なのです

ですから、人々のせっかくの善意ですが、仕方なく、こうした結果になってしまっているわけです。

こうした被害地の思いは一緒のようで、今年の1月には、鳥取県も同様の文言を計画書に盛り込んだんですって。

まあ、それだけ送るほうの思惑と、受け手の印象は違うんですね

これって、企業においても同じですよね。

企業が、顧客に対して行っている行為、善意を持って行っている行為でさえ、もしかしたら、顧客は迷惑に受け取っているかもしれません

本当に、自分たちの行動が、顧客を向いているのか、顧客が不満足になっていないのかを、常に見つめ続けることが重要であるということを、改めて感じさせてくれますよね

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