CRM

先日出席した、とあるセミナーの主催者から、本日メールが来ました

その会社は、CRMソフト等の販売、コンサルティングをしている会社です。

ところがです・・・

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その会社、メールの中の私の名前を間違って送ってきたんですね〜

それも、明らかに他人のメールを流用して、名前を変えるのを忘れたというミスです

機械的に、メールを送っているとしか思えないような・・・

「CRMやOne to Oneで、サポートできることがあれば、ご相談ください」と言いながら、名前を間違えられては、相談したくてもできませんよね

CRMで一番大切なのは、「心」です

あくまで、「人対人」なんですから

CRMソフトは、それを効率化したり、促進したりするためのツールに過ぎません。

「CRMソフト＝機械的」ではないんですよね。

今回は、CRMをうたっている会社から、CRMの一番大切なことを教えられた気がします

私たちも、心と心でお客様と接していかなければなりませんね